Har du oppdaget ukjente trekk fra kortet ditt? Slik kan du få hjelp

– Mange tør ikke gå til advokat på grunn av de høye timeprisene, og velger kanskje også å ikke ta en sak for retten på grunn av saksomkostningene, sier markedssjef Cathrine Nilsen Kaxrud i HELP, Telenors forsikringspartner.

– Vi merker at en del ønsker hjelp med å håndtere erstatningskrav og kommunikasjon med banken, dersom uvedkommende har misbrukt bankkortet, forteller hun videre.

Slike utfordringer er typiske ting du nå kan få hjelp til, med den utvidede dekningen i svindelforsikringen i SAFE.

Forsikringen i SAFE bistår også med de videre stegene, dersom det blir nødvendig.

– Det vi kan hjelpe med videre er en klage til Finansklagenemnda dersom kunden holdes ansvarlig og vi mener det ikke er grunnlag for det. Dersom kunden ikke får medhold i Finansklagenemnda må vi foreta en ny og grundig vurdering av saken. 

– Dersom det etter vår vurdering er grunnlag for å anføre at kunden ikke kan holdes ansvarlig kan vi vurdere å ta saken inn for tingretten, sier Kleveland.

Med SAFE får du altså juridisk rådgivning dersom noen utnytter et av dine betalingskort, og forsikringen dekker timeprisen ved bruk av HELPs advokater.

Men ifølge Cathrine Nilsen Kaxrud i HELP er det også mange tilfeller hvor man kan bli beroliget bare ved å få pratet med kyndige rådgivere: 

– Vi skal også være et rådgivende organ. Det er flere som gjerne ringer advokaten for å spørre hvordan man skal gå frem med en svindelsak, eller om man mistenker at bankkortet blir misbrukt. 

Du kan også få hjelp før uhellet har oppstått, samt rådgivende hjelp rundt hvordan misbruk av debet- og kredittkort skjer – og hva du kan gjøre for å redusere sannsynligheten for misbruk.

– Ta kontakt om du er usikker. Det koster deg ingenting å ta den telefonen til oss, sier Kaxrud.  

Felles for alle situasjoner som dekkes av den nye forsikringen mot misbruk av betalingskort, er at tapet ditt må skyldes uautoriserte betalinger.

Men hva er da en uautorisert betaling?

– Sett fra kunden ståsted, er en uautorisert betaling en betaling han eller hun ikke vedkjenner seg å ha gjort. Altså at kunden mener at han eller hun ikke har autorisert eller godkjent denne betalingen, sier Janette Haugland Lomeland i Telenor.

Dette gjelder alle situasjoner hvor det foreligger et tap som skyldes uautoriserte betalinger, betalingstransaksjoner eller trekk fra brukerens personlige debet- og/eller kredittkort, enten det gjelder uttak fra minibank, betaling i butikk eller nettkjøp.

Som vi tidligere har skrevet om, så går kredittkortsvindel og ID-tyveri hånd i hånd – ved at svindlere for eksempel kan lure deg til å autorisere en betaling ved å utgi seg for å være banken.

– Svindel skiller seg fra andre typiske formuesforbrytelser, som ran og tyveri (og ID-tyveri), ved at fornærmede selv bidrar til at gjerningspersonen blir tilført vinningen det er snakk om, sier fagansvarlig advokat i HELP, Simen G. Kleveland.

– For eksempel kan den fornærmede frivillig gi personopplysninger, påloggingskoder, pinkode eller lignende til gjerningsmannen – ofte etter lovnad om vinning også for egen del.

Mange banker har heldigvis gode rutiner for å oppdage kredittkortsvindel, og kan stoppe transaksjoner om de forstår at noe er galt. Handler du med kredittkort, kan det også hende at du får tilbake pengene – så lenge banken ikke mener du har vært uaktsom i svindeløyeblikket.

Som alltid gjelder det altså å være litt påpasselig, og da kan følgende huskeregler være greie å ha bak øret:

Husk at du kan bli varslet hvis kredittkortet ditt havner på avveie >